A Rio Sul Esthetic segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (e-commerce). Esta página explica como solicitar troca ou devolução de compras feitas na loja virtual.
Última atualização: 24/09/2026.
1. Direito de arrependimento
Em compras pela internet, o cliente pode desistir do pedido em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
Para solicitar, envie e-mail para o SAC com:
· número do pedido
· nome completo
· produto a devolver
· fotos do item e da embalagem, se já tiver aberto a caixa
Depois da solicitação no prazo, enviamos as instruções de logística reversa. Em caso de arrependimento dentro dos 7 dias, o custo do retorno é da loja, e o reembolso é integral (produto + frete de ida), após o recebimento e a conferência.
2. Condições do produto para devolução por arrependimento
O item precisa voltar:
· sem uso
· na embalagem original
· com todos os acessórios, manuais, selos e itens de série
· acompanhado da nota fiscal
Produtos lacrados de uso pessoal, cosméticos, dermocosméticos, materiais estéreis, injetáveis e itens com cadeia de temperatura só podem ser devolvidos por arrependimento se o lacre estiver intacto e o produto estiver apto à revenda. Itens abertos, violados, usados em paciente ou armazenados fora da orientação do fabricante podem ser recusados por questão sanitária, sem prejuízo da garantia legal em caso de defeito.
3. Produto com avaria, falta ou divergência
Se a embalagem chegar violada, o produto vier avariado, diferente do pedido ou incompleto, recuse a entrega ou fale conosco preferencialmente em até 48 horas, com fotos de todos os lados da caixa, da etiqueta, do conteúdo e da nota fiscal. Não descarte a embalagem. Esses casos seguem a análise com a transportadora pelo Nuvem Envio.
4. Produto com defeito (vício)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo legal para reclamar, a partir do recebimento, é de:
· 30 dias corridos para bens não duráveis (como cosméticos)
· 90 dias corridos para bens duráveis (como equipamentos)
A loja tem até 30 dias para sanar o vício após o recebimento do item para análise. Se o defeito não for resolvido nesse prazo, o cliente pode escolher troca, reembolso ou abatimento proporcional, nos termos do art. 18 do CDC. Equipamentos podem ser encaminhados à assistência do fabricante quando a garantia complementar exigir.
5. Como devolver
Não envie o produto por conta própria sem autorização. A loja indica a forma de retorno (etiqueta de logística reversa do Nuvem Envio ou instrução equivalente). Guarde o comprovante de postagem.
6. Análise após o retorno
Quando o produto chega ao nosso centro, conferimos estado, lacre, acessórios e conformidade com esta política. Se a devolução for aprovada, seguimos com a troca ou o reembolso. Se não for aprovada, o cliente é informado e o item pode ser reenviado.
7. Reembolso
O estorno é feito pelo Nuvem Pago, no mesmo meio da compra, depois da aprovação:
· cartão de crédito: conforme a administradora, em até 2 faturas
· Pix: em até 2 dias
· boleto: TED na conta informada, em até 48 horas úteis
8. Troca por outro produto
Quando houver estoque, o cliente pode pedir o mesmo item, um equivalente ou outro produto com pagamento ou restituição da diferença. Sem disponibilidade, segue o reembolso.
9. O que não se aplica como arrependimento
· pedido ainda não despachado: nesses casos, peça o cancelamento ao SAC — se o pagamento já tiver sido aprovado, o estorno segue o Nuvem Pago
· produtos personalizados, sob encomenda ou feitos sob medida, quando houver essa indicação na página
· itens com lacre rompido que, por norma sanitária, não possam ser revendidos
Atendimento
· SAC: [email protected]
· Pós-vendas: [email protected]
· SAC: [email protected]
· WhatsApp: (55) 99991-3397 (https://wa.me/5555999913397)
· Rio Sul Distribuidora de Medicamentos LTDA — CNPJ 28.841.480/0001-32
· Av. João Luiz Pozzobon, nº 605, Bairro Km 3, Loja 102, Santa Maria – RS, CEP 97095-465