Respostas objetivas sobre compras na Rio Sul Esthetic. Se a sua dúvida não estiver aqui, fale com o SAC.
Pedidos e cadastro
Como faço um pedido?
Escolha o produto, adicione ao carrinho, informe CEP, selecione o frete, pague no checkout e aprove a compra. O passo a passo completo está na página Como Comprar.
Preciso ter cadastro?
Sim, para finalizar a compra a loja pede dados de identificação, contato e entrega. Isso permite emitir a nota fiscal e acompanhar o pedido.
Posso comprar com CNPJ?
Sim. Informe CNPJ, razão social e endereço de faturamento corretos antes de concluir o pedido.
Pagamento
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito e boleto bancário, processados pelo Nuvem Pago no próprio site.
Posso parcelar?
Sim, no cartão de crédito, em até 12 vezes. Juros, quantidade de parcelas e valor mínimo são os exibidos no checkout.
Em quanto tempo o Pix confirma?
Em geral na hora, depois que o pagamento cai. O QR Code tem validade; se expirar, é preciso fazer um novo pedido.
Qual o prazo do boleto?
O boleto do Nuvem Pago vence em 3 dias úteis. Sem pagamento, o pedido pode ser cancelado. A compensação bancária pode levar alguns dias úteis.
Meu cartão foi recusado. O que faço?
Confira limite, dados e desbloqueio junto ao banco. Algumas compras passam por análise antifraude de até 2 dias úteis. Se continuar recusado, tente Pix ou outro cartão e avise o SAC.
Como recebo o reembolso?
Pelo mesmo meio da compra: cartão (até 2 faturas), Pix (até 2 dias) ou boleto (TED em até 48 horas úteis, com os dados da conta).
Frete e entrega
Vocês entregam no Brasil todo?
Sim, conforme as modalidades do Nuvem Envio disponíveis para o CEP informado no checkout.
Como sei o valor e o prazo do frete?
Informe o CEP na página do produto ou no carrinho. O sistema mostra as opções, os preços e os prazos na hora.
Como rastreio o pedido?
Pelo e-mail de envio, pela sua conta na loja e pelo código da transportadora. O Nuvem Envio atualiza o status automaticamente.
Ninguém estava em casa. E agora?
A transportadora costuma tentar de novo ou deixar o pacote em um ponto de retirada. Se o pedido voltar, fale com o SAC para reenvio (pode haver novo frete) ou cancelamento.
Troca, devolução e garantia
Posso desistir da compra?
Sim. Em compras online, o direito de arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e, quando aplicável, com o lacre intacto.
E se o produto vier com defeito?
Acione o pós-vendas. O CDC prevê 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, além da garantia do fabricante quando houver.
Como solicito troca ou devolução?
Escreva para [email protected] com o número do pedido. Não poste o produto por conta própria. A loja envia a instrução de retorno.
Produtos profissionais
Vocês vendem para profissional e para clínica?
Sim. Parte do catálogo é de uso profissional. Confira a descrição do produto e a habilitação exigida antes de comprar.
Contato
Como falo com a loja?
· Vendas: [email protected]
· SAC: [email protected]
· Pós-vendas: [email protected]
· Financeiro: [email protected]
· Logística: [email protected]
· WhatsApp: (55) 99991-3397
Rio Sul Distribuidora de Medicamentos LTDA — CNPJ 28.841.480/0001-32
Av. João Luiz Pozzobon, nº 605, Bairro Km 3, Loja 102, Santa Maria – RS, CEP 97095-465