Todos os produtos comercializados pela Rio Sul Esthetic têm a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Marcas e equipamentos podem ter garantia complementar do fabricante, descrita no manual, no certificado ou na página do produto.
Última atualização: 24/09/2026.
1. Garantia legal
· bens não duráveis: 30 dias a partir do recebimento
· bens duráveis: 90 dias a partir do recebimento
Essa garantia cobre vício ou defeito de origem, não o desgaste natural nem o uso fora da indicação do fabricante.
2. Garantia do fabricante
Quando o fabricante oferece prazo maior, valem as condições da marca (assistência autorizada, peças, registro do número de série e uso conforme o manual). A garantia complementar não substitui a garantia legal: o consumidor não perde os direitos do CDC.
3. Como solicitar
Escreva para [email protected] ou [email protected] informando:
· número do pedido
· SKU ou nome do produto
· descrição do defeito
· fotos ou vídeo, quando possível
· número de série, para equipamentos
A equipe orienta se a análise será feita pela loja, pelo fabricante ou pela assistência técnica autorizada.
4. Prazo de solução
Recebido o produto para análise, o prazo para sanar o vício é de até 30 dias, nos termos do art. 18 do CDC. Não sendo resolvido, o cliente pode exigir a substituição, a restituição da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.
5. O que a garantia não cobre
· uso inadequado, sobrecarga ou aplicação fora da indicação
· quedas, impactos, umidade, energia elétrica irregular ou instalação incorreta
· manutenção, abertura ou reparo por assistência não autorizada
· desgaste natural de peças de consumo (como aplicadores, pontas, filtros e acessórios de uso contínuo), salvo vício de fabricação
· falta de limpeza, calibração ou manutenção periódica exigida pelo fabricante
· danos no transporte após a recusa de registrar a ocorrência no recebimento, quando o dano era visível
6. Equipamentos e produtos de uso profissional
Parte do catálogo destina-se a clínicas, consultórios e profissionais habilitados. O comprador é responsável por verificar a qualificação exigida, o registro sanitário aplicável e as normas de uso. A garantia pode ser recusada quando o equipamento for utilizado em desacordo com o manual ou por profissional não habilitado, sem afastar a responsabilidade por defeito de fabricação.
7. Relação com troca e devolução
Arrependimento em 7 dias e avaria no transporte seguem a página de Trocas e Devoluções. Defeito após o uso regular segue esta Política de Garantia.
Atendimento
· Pós-vendas: [email protected]
· SAC: [email protected]
· SAC: [email protected]
· WhatsApp: (55) 99991-3397 (https://wa.me/5555999913397)
· Rio Sul Distribuidora de Medicamentos LTDA — CNPJ 28.841.480/0001-32
· Av. João Luiz Pozzobon, nº 605, Bairro Km 3, Loja 102, Santa Maria – RS, CEP 97095-465